Возросшая конкуренция и повышенные ожидания клиентов оказывают давление на
организации, требуя от них соответствия потребностям текущих и перспективных
клиентов использование более персонализированных и многоканальных способов
работы. Современные клиенты ищут не только информацию, соответствующую их
личным нуждам, они хотят получать эту информацию в предпочтительном для них
формате: распечатанные документы, электронная почта, интернет, факс и/или
СМС/ММС сообщения для мобильных устройств. Организации, не обращающие внимания
на развивающиеся ожидания клиентов, рискуют отстать от своих конкурентов.
Персонализация, индивидуализация и многоканальная доставка могут быть
основными различиями в степени удовлетворенности клиентов и связанной с ней
лояльности. К сожалению, многие организации до сих пор не готовы к тому, чтобы
по настоящему обращаться к каждому отдельному заказчику с сообщением, которое
соответствовало бы именно его персональному интересу и которое можно было бы
направить как и в электронном, так и в печатном виде. Более того, организациям
приходится создавать корреспонденцию для клиентов, соответствующую нормативным,
юридическим стандартам и стандартам безопасности.
Платформа xPression предоставляет организациям возможности по автоматизации
формирования и доставки персонализованной, интерактивной корреспонденции по
запросу, в крупных пакетных объемах, доставка осуществляется в печатном виде,
по Интернету, электронной почте, и/или в архиве.
Прослушав наш вебинар, Вы узнаете, как автоматизировать процессы ручной
обработки бумажных документов и одновременно существенно улучшить процессы
коммуникации с клиентами при помощи программного пакета xPression.
Директора по ИТ, руководители и специалисты департаментов по работе с
корпоративными и физическими лицами, руководители и специалисты департаментов
клиентского сервиса.
Возможности xPression по автоматизации формирования и многоканальной
доставки персонализованной, интерактивной корреспонденции:
- Создание многоканальной корреспонденции на основе индивидуальных
предпочтений пользователей — печать документов, электронная почта, интернет,
факс и/или СМС/ММС сообщения для мобильных устройств.
- Использование привычных инструментов создания авторского содержания, таких,
как Microsoft Word, Adobe InDesign и Adobe Dreamweaver, позволяющих дизайнерам
быстро создавать шаблоны, а бизнес - пользователям — легко формировать
корреспонденцию, что сокращает временные затраты на обучение и темпы восприятия
разработчиков многоканальной корреспонденции.
- Обеспечение создания в веб - приложениях, предварительный просмотр и
редактирование корреспонденции в режиме реального времени, поддерживающих
контролируемое и ситуативное редактирование, а также согласование и утверждение
при ведении переговоров.
- Сокращение длительности процессов утверждения и повышение уровень
правильности составления документов с помощью автоматической маршрутизации
документов по каналам корпоративного контроля, юридического департамента и
другим каналам для согласования и утверждения.
- Автоматизация управления архивным учетом и реализацией политики
хранения.
Рассмотрение примеров фактических результатов, достигнутых компаниями,
использующими программный пакет xPression, создающих отношения с клиентами на
основе лояльности при помощи персонализованной многоканальной
корреспонденции.
